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手机销售技巧培训教材乐

来源:未知 作者:文诺言 时间:2018-01-23 17:43

  乐赢国际娱乐,手机发卖技巧培训教材_发卖/营销_经管营销_专业材料。终端营销技术培训1 发卖技巧的定义及主要性 发卖技巧的定义用准确的方式满脚顾客的采办需求, 而且是顾客情愿接管的。 影响手机发卖的三个次要要素: 1、硬 件 设 施2、销 售

  终端营销技术培训1 发卖技巧的定义及主要性 发卖技巧的定义用准确的方式满脚顾客的采办需求, 而且是顾客情愿接管的。 影响手机发卖的三个次要要素: 1、硬 件 设 施2、销 售 氛 围3、人 --停业员 (第一要素) 发卖技巧能给你带来……1发卖业绩的提拔2 小我收入的增加 3 欢愉的工做 4提高工做效率 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.领会库存 从推机从头摆放 演示机电量充脚 演示音乐、视频测试 短信输入内容 演示机贴膜 柜台卫生打理好 拾掇海报POP6 连结距离 留意口吻7 发卖流程消费过程发卖过程留住顾客脚步惹起留意发生乐趣 /联想 采办步履挖掘顾客采办需求有针对性引见产物 告竣买卖问 题 处 理 以领会顾客需求为切入点,快速领会顾客所 需产物,进行针对性引见,高效成交!? ? ? ? ???帅哥,想看个什么样子的机子? 你好!你看看需要什么手机? 想要翻盖、曲板、仍是滑盖的? 喜好什么格式的手机? 买来本人用仍是送人? 你是选一款男士用的仍是密斯用的呢? ……9 ?通过产物的奇特卖点“勾引”起消费者乐趣,激起领会!?你好,过来看看这款5.5英寸的智能触控手机 ,看一下这款超薄时髦800万像素的手机。??看看这部超长待机2500毫安的手机?帅哥过来看一下这款带有最新操做系统Android4.0的手机10 ?赞誉式: 关怀式: 爱慕式:若是你爸妈来买手机,你怎样开 场? 若是你亲戚来买手机,你怎样开 场? 若是你最好的伴侣来买手机,你 怎样开场? 若是你多年的同窗来买手机,你 怎样开场? 化解戒心,构成发卖契机??11 合作激烈,以需求开场为从 遏制敌手,以产物开场为从 时间丰裕,以豪情开场为从12 留住顾客对顾客充满爱心 对本人多赔钞票 顾客多留一刻,合作敌手就少一刻机遇! 不要等闲放走顾客!13 一步曲:若何留住顾客脚步利用亲热敌对的问候语。 如“欢送惠临!您好!我能帮您吗?”还有其他好方式吗? 若是有一家三囗颠末你所正在的柜台,正在慢慢浏览。此中爸爸一边走,一边打着德律风,过了一会儿,打完德律风,将手机拿正在手中。小孩子穿戴都雅的裙子。你会怎样向顾客打招待? 若是顾客来到你的柜台前,你利用了常规打招待的方式,可是顾客没有吭声,你会怎样办? 若是一位顾客进来,摆布顾盼各节柜台内的产 品,仿佛是想要赶紧确定下来买什么产物好。你会怎样打招待呢? ? 一位老太太到菜市场买李子,遇 到A、B、C三个小贩。 ? 小贩A:“我的李子又红又甜 又大,特好吃,您来点儿?”老 太太细心一看,公然如斯,但却 摇摇头,没有买,走了。??小贩B:“我的李子有大的、小的、酸的、甜的,您要什么样的?”老太太 说要酸李子。B说:“我这堆李子特酸,您试试?”老太太一咬,公然很酸, 满口的酸水。老太太受不了,但越酸越欢快,顿时买了一斤。 小贩C说:“别人都买又甜又大的李子,您为什么要买酸李子呢?”老太 太说儿媳妇怀孕,想吃酸的。C顿时表扬老太太对儿媳妇好,说不定生个大 胖小子,老太太听了很欢快。C又买些猕猴桃给胎儿弥补维生素,老太 太很欢快地又买了一斤猕猴桃。 当老太太分开时,小贩C说我天天正在这里摆摊,每天进的生果都是最新颖的, 下次就到我这里来买,还能给您优惠。18? 二步曲:挖掘顾客需求顾客的需要有哪些? ? 高质量(机能)的产物 ? 合适的产物价钱 ? 热情殷勤的立场 ? 便利快速的办事 ? 精确完整的消息和学问 ? 靠得住和完整的售后办事 ? 令人高兴的购物 ? ......? 需求沟通体例发卖不克不及是盲目标,必需按照顾客的需要进行,销 售人员是帮帮顾客找到适合本人产物的专家。?扣问:扣问是最好发觉顾客需求的体例。?察看:察看顾客的目光落处和动做。倾听:倾听顾客取我们之间的交换;倾听顾客之 间的对线.什么职业 5.原手机6.线.糊口习惯21 本人 夫妻/情侣 长幼 伴侣/同窗目标:找到欢迎沉点, 采办者—参谋者?一对夫妻,若何判断谁当家? ① 看谁先出声扣问。 ② 看谁说出“这款比力 好。”“这个蛮不错。”这些类 似的线小我中有一小我下了决 定了,就要紧紧抓住,由于夫妻 中的一方一般城市姑息另一的。两人来买机械: 感觉蛮适合他的, (对参谋说)你的目光蛮 好的, (对现实顾客)你相信你 伴侣的目光没有错!22 买来本人用 仍是送人?本人用送人领会其它 需求送给谁?春秋 性别 关系? ? ? ?送父母: 送儿女: 送女伴侣: 送男伴侣:23 本人用类别男女 老年外不雅需求品尝、档次粉饰、精美 外简约、厚沉耐用功能需求功能全、逛戏、文娱、旧事音乐、上彀、摄影 大屏、大键、大音、大字中年年轻品尝、档次时髦、花哨商务、短信、待机、邮件音乐、视频、上彀、聊天、 24 送他人? 送儿女:您儿子(女儿)是正在上学仍是?上高中(初中):哇,看不出来啊,您看起来这么年轻,小孩都上高中(初中) 了啊!您这么关怀他,进修成就必然不错吧!这款手机是专 为学生设想的,您来看看! ? 送父母:您实孝心,您爸妈有如许的儿子/女儿太幸福了! 我给我爸(妈)买的是这款手机,你来看看… ? 送女伴侣:您女伴侣实幸福!您看起来这么帅,估量女伴侣 必然很标致,标致的女孩子必然要用标致的手机,您看这 款… ? 送男伴侣:您男伴侣实幸福!您看起来这么标致,估量男朋 友必然很帅,帅气的男孩子必然要用帅气的手机,您看这 款…25 ?您想买什么价位的手机??赞誉认同?针对引见预算600:您说的很有事理,手机现正在是变成快消品了,跟 新换代很快,没需要买很贵的,环节是买适合本人用的。预算1000多:一看您就是有档次的人,您的衬衣都是名牌 雅戈尔,手机是天天带出去用,是要买个有档次的。26 看对人,讲对机! 专为您这种职业设想的! 您是***吧?? ? ? ??学生:功能全、聊天、上彀、逛戏、音乐。 老板:号码多,要好查询;工做糊口区分,号薄管家,随 E行,随e邮。 营业员:出差多,备用电池;地图、气候预告、公交、火 车查询;、上彀、聊天。 平易近工:声音大、耐摔耐用寿命长 ……27 1、手机品牌您本来用的是什么牌子的手机? 品牌机:**手机不错啊,您怎 么要换手机呢? (先认同,给垫子,然后套原 因,正在产物引见阶段留意取 该手机做对比,讲劣势) 盗窟机:**欠好用吗?怎样要 换呢?(后期留意强调取山 寨机的分歧)2、手机格式本来的手机曲直板仍是滑盖的? 推不异款:(不管是什么格式 都说这种款用的人良多), 用习惯了,仍是不要换其它 的格式,否则要好久才能适 应,这款怎样样? 推分歧款:手机天天用,用久 了就没新颖感,换换手感吧!28 目标:顾客想要哪一款?现象:顾客关心某款手机,肢体 言语是一坐二看三摸四问确认需求 看啥讲啥 摸啥讲啥 问啥讲啥 先满脚顾客您想买翻盖的是吧? 您想要红色的是吧?指导引见取服饰的婚配 取伴侣手机的婚配再满脚本人29 今日-本月-此后目标:区别看待1、方针顾客 2、没有带钱 4、逛街散步今天采办(人见人爱) 先期领会(热情欢迎) 无意采办(材料领会)准确方式: 1.宁可托其有 2.要姓名、住址、电线 习惯 听音乐多引见沉点 芯片、音质、音源、外放、看片子多坐车多 出差多 上彀多视频,支撑多种格局逛戏、聊天、、发短信 地图、车次查询、聊天、电池 网速快、好操做看书多旅逛多 摄影多地图、公交查询、上彀、电池 机31 怎样领会顾客需求? 察看? ? 猜? ? 问?问的技巧 好回覆的问题 指导式问题 小范畴选择问题32 问的技巧?“您经常出差,得选一款电池耐用的手机,还得有一指导式问题 (用是或不是 回覆)块备用电池吧?” ?“用动感地带的号啊?那你必然发短信比力多,要 挑一款短信输入最简单、最快的手机吧?” ?“您这么多号码,得选一款号码查询最便利的手机 吧?”小范畴选择问 题(限制选择 范畴,节制方 向)?“您是发短信多仍是打德律风多?” ?“您是喜好翻盖的仍是喜好曲板的?” ?“您是本人用仍是买来送人?”33 ?不要持续发问,要适可而止。?不要无效发问,要针对而问!“这边还有好几款,要看看吗?”(不需要) “本年风行粉红色,您喜好吗?”(不喜好) “蜜斯,这种格式要不要?”(不要) “这个很适合您,您感觉呢?”(一般) “这是我们的最新款,您喜好吗?”(不喜好)……34 小结:领会顾客需求: 十大事项1. 2. 3. 4. 5.6.7. 8.9.10.采办脚色 是谁利用 采办预算 什么职业 原手机 话费几多 气概爱好 输入习惯 采办时间 糊口习惯?一个目标:这款手机最 适合你!35 三步曲:针对性引见产物使用FABE的方式进行产物引见F(Feature)—— 产物本身具有的特征 A(Advantage)—— 产物特征所引出的长处B(Benefit)—— 产物能给顾客带来的益处E(Evidence)—— 体验产物的功能 思虑:若何养成领会顾客的习惯?37 第四部曲:告竣买卖 顾客常关怀的几类问题1. 关于摄像头的成相结果. 2. 关于显示屏的显示结果. 3. 关于手机的通线. 关于某项特定功能. 5. 关于价钱\售后...... 顾客最常问的问题——思疑30万像素拍出的照片不如100万像素手机的摄影结果?顾客心理 顾客关怀手机的摄影结果 顾客根基领会目前市场上手机的像素 顾客对影响手机摄影结果的要素并不是太领会 解答角度 正在目前手机这么大的屏幕上,30万像素显示的照片脚够清晰 照片的清晰度不只取摄像头的像素凹凸相关,还取屏幕的分辩 率相关 照片的清晰度取摄影人员的技巧相关 顾客最常问的问题——三星的显示屏却是不错,可是传闻很费电顾客心理 关怀手机的电池待机时间 对显示结果曾经对劲 已经利用的产物该当不是三星的 解答角度 电池容量,手机尺度设置装备摆设(双电) 尺度环境下的待机和通话时间 省电模式/方式 顾客最常问的问题——错误谬误蓝牙和红外凡是不克不及发送和领受文件顾客心理 很看沉红外和蓝牙的文件传输 敌手机本身质量持有思疑立场 顾客但愿获得合理的注释 解答角度 蓝牙和红外的传输文件的局限性 通过数据线和电脑毗连的速度最快 借帮客服核心可免得费供给办事 四 步 曲 : 达 成 交 易顾客采办的八个机会俄然不再发问或如有所思时话题集中正在某个产物上时 不竭点头热情预备成交! 怯于提出成交!及时促成成交!连结浅笑,连结热情!起头留意代价时寻求随行人或他人见地时 关怀售后办事问题时不竭频频问统一个问题时扣问赠品时 顾客的四品种型和气概“别人但愿你怎样对他,你就怎样对他。” 对事 阐发型节制型被 动从 动友善型表示型对人 顾客的四品种型和气概对事 阐发型 节制型被 动从 动友善型 对人表示型 四品种型人的表示阐发型 ? 沉视机能价钱比 ? 愿取有经验的、专业的人交往节制型? ? ?喜好安排一切 判断、爽快、刚强 没耐心、急于表达? 条强? 做决定的过程迟缓 ? 喜好领会细节 友善型 ?敌对、 ?很是关心办事立场 ?喜好收罗别人的看法 ?买工具喜好和伴侣一路去 ? 让步、撤离、听取看法??要求其他人认同他的说法就事不就人表示型? ? ? ? ?喜好就买;易被 容易受火伴的影响 爱体面 逃求潮水、逃求异乎寻常 爱表示本人惹人留意 “表示型”顾客的应对策略?引见新产物异乎寻常之处?言语要风趣味性 ?互换时髦看法 ?表示热情 ?多奖饰对方?…… “友善型”顾客的应对策略? 留意他关怀的人 ? 赐与专业的 ? 更多卑沉他的火伴的看法 ? 帮帮他(她)做决定 ? 视其为本人的伴侣 ? …… “节制型”顾客的应对策略? 立场谦虚 ? 言语精练,抓住沉点 ? 卑沉其概念,避免“反面冲突”? ? 不要敦促? …… “阐发型”顾客的应对策略? 细致注释产物的好处? 连结耐心 ? 多比力 ? 产物学问精确 ? 措辞严谨简练? …… 发卖人员取分歧顾客的关系对事 阐发型 专家 节制型 部属被 动伴侣从 动者 友善型 表示型 对人 点评要点? ? ?判断分歧类型顾客并采用分歧应对策略 发卖的四步曲的具体使用 留住顾客脚步的得体天然?? ?挖掘顾客采办需求的提问技巧针对性引见产物的FABE法 精确判断成交机会 每天多做一点点,就是成功的起头; 每天立异一点点,就是领先的起头; 每天前进一点点,就是杰出的起头。 感谢大师的参取!

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